obserwuj mnie!

snapchat
This error message is only visible to WordPress admins

Error: API requests are being delayed. New posts will not be retrieved.

There may be an issue with the Instagram access token that you are using. Your server might also be unable to connect to Instagram at this time.

Error: API requests are being delayed for this account. New posts will not be retrieved.

There may be an issue with the Instagram access token that you are using. Your server might also be unable to connect to Instagram at this time.

Error: No posts found.

Make sure this account has posts available on instagram.com.

Click here to troubleshoot

  • Home
  • /
  • Marketing
  • /
  • 3 marki, które genialnie prowadzą konto na Instagramie

3 marki, które genialnie prowadzą konto na Instagramie

Instagram to świetne narzędzie do budowania wartościowych relacji z konsumentami. Które marki robią to najlepiej?

Wyobraź sobie, że pewnego dnia poznajesz fantastyczną dziewczynę lub chłopaka. Czujesz, że między Wami coś iskrzy i że cała ta relacja ma potencjał. Zaczynacie się więc spotykać. Niestety – nie może być idealnie – jest to związek na odległość. Spotykacie się co drugi weekend lub gdy tylko znajdzie się taka okazja. Po pewnym czasie stoicie jednak przed wyborem dwóch opcji: albo wejść na wyższy poziom relacji i np. przeprowadzić się do jednego miasta, albo powoli zakończyć ten kontakt.

Po co ta historia na początku? Po to, aby zobrazować Wam, że z budowaniem relacji na linii marka – konsument jest właśnie tak samo. Nie poszukując stale kontaktu z konsumentem i nie próbując wejść z nim na wyższy poziom relacji, automatycznie się od niego oddalasz. Po prostu giniesz w walce o niego ze swoją konkurencją.

Jeden wielki komunikacyjny śmietnik

Aby wejść na wyższy poziom relacji, nie wystarczy tylko po prostu częściej wysyłać komunikat do konsumentów. Mnóstwo marek walczy o ich uwagę, a oni nie mogą przecież przyswoić wszystkich informacji. Niektóre badania wskazują, że codziennie może nas atakować nawet do 4 000 tys. komunikatów reklamowych! Żyjemy w czasach attention economy, w których brandy biją się o naszą uwagę dosłownie na każdym kroku.

Ponadto, takie badania jak Havas Meaningful Brands czy Kantar Millward Brown wskazują, że ok 7 na 10 marek, gdyby dziś zniknęło, to nikt by tego nie zauważył lub się tym nie przejął. Te dane pokazują jak w wielkim regresie są marki – większość nie potrafi wejść w wartościową relację ze swoimi konsumentami i stać się dla nich w jakimś sensie ważnym/istotnym.

Instagram jako perfekcyjne miejsce to budowania relacji

Jednak istnieją marki, którym udało się zbudować trwałą i szczęśliwą relację z odbiorcami. Zdecydowanie pomogły im w tym media społecznościowe. To dzięki nim mają szansę wejść w wartościowy dialog z konsumentami (a nie tylko bombardować ich komunikatami B2C), konwersować z nimi na co dzień i w końcu stworzyć społeczność wokół swojego brandu.

Chciałbym pokazać Wam case’y 3 marek, które moim zdaniem w pełni wykorzystały potencjał Instagrama i zbudowały dzięki niemu świetną więź z odbiorcami.

Dlaczego akurat skupie się na Instagramie? Ponieważ jest to aktualnie najlepsza platformy do codziennej komunikacji i budowania zaangażowania wokół swoich produktów.

3 marki, które potrafią budować relacje z konsumentami

Glossier – marka-społeczność

Glossier to młoda marka kosmetyczna działająca na rynku od 2010 roku. Dzięki angażującej komunikacji na Instagramie (oraz oczywiście świetnym produktom) udało się jej stać jedną z najbardziej pożądanych i lubianych marek w kategorii beauty w Stanach.

W jaki sposób marka Glossier zbudowała swoją więź z konsumentami?

Zwykłe dziewczyny, jako bohaterki komunikacji – Glossier w swojej komunikacji zachęca swoich obserwatorów do testowania i recenzowania ich produktów na swoim Instagramie. Gdy przykładowo konsumentka wrzuca brandowany post, marka chętnie komentuje go i wchodzi z nią w głębszą interakcje. Co więcej, zdarza się również, że udostępnia daną treść na swoje główne konto. W ten sposób barnd pokazuje chęć wchodzenia w relacje ze swoimi odbiorcami, a sam ma stosunek do nich jak ich… koleżanka rówieśniczka, która doradza im w temacie kosmetyków. Glossier stawia na prawdziwe relacje z konsumentkami i to tu widzi prawdziwy “influence”, a nie w influencerach.

Angażujące cykle contentowe – Glossier tworzy ciekawe cykle contentowe, które dają obserwatorom pole do tego, aby wejść w interakcje z marką (tutaj przykład cyklu na Insta Stories “5 najciekawszych rzeczy, na których zostaliśmy otagowani w tym tygodniu). Biorąc udział w takich zabawach, konsumenci w naturalny sposób stają się ambasadorami marki.

Niespotykanie autentyczna – Odbiorcy marki na każdym kroku widzą, że profil Glossiera to nie tylko promocja produktów, ale przede wszystkim społeczność. Dla przykładu osoby pracujące dla marki potrafią wstawić post na koncie z pytaniem, czy polecają jakieś kosmetyki na swoją cerę. I nie, nie pytają o produkty Glossiera! Takie niespotykanie autentyczne posty, tworzą zaangażowaną społeczność wokół profilu.

Z dużym dystansem do swoich produktów – Instagram to przede wszystkim fun, dlatego odbiorcy pozytywnie odbierają treści, gdy marka bawi się swoimi produktami lub pokazuje 
je w zabawnym kontekście. Glossier wie jak to robić, co jeszcze bardziej wiąże go ze swoimi konsumentami.

Daniel Wellington – marka zbudowana na Instagramie

Daniel Wellington to marka, która dzięki dobrze przemyślanej strategi komunikacji na Instagramie, stała się jedną z najbardziej znanych marek w kategorii zegarków w zaledwie 7 lat.

Jaki jest jej sposób na prowadzenia konta na Instagramie?

Postawienie na user-generated content – marka na swoim profilu postawiła na UGC i micro-influecerów. Jej nowatorską strategią rozwoju konta (dobrze już dzisiaj znaną i spopularyzowaną przez inne marki) było nawiązywanie kontaktu z nisko oraz średnio zasięgowymi influencerami i dawanie im w barterze stylowego zegarka. W zamian marka oczekiwała wysokiej jakości contentu publikowanego na profilu twórcy oraz “napędzanie” sprzedaży poprzez promowanie specjalnego zniżkowego kodu na produkty Wellingtona w treści ich posta. W taki sposób DW szybko zyskał dużą świadomą marki wśród swojej grupy docelowej oraz pozyskał masę jakościowej treści wyprodukowanej przez intagramowych twórców.

Machina, która sama się napędza – Obecnie tak dużo osób oznacza produkty DW na swoich postach na Instagramie, że marka korzysta prawie w 100% z user generated content planując swoją aktywność. Wokół brandu stworzyła się społeczność, dla której nagrodą jest regram zdjęcia użytkownika na główny profil Wellingtona. Konto samograj!

Netflix – Mistrzowie angażowania

Netflixa pewnie kojarzy każdy z Was, ale może nie wszyscy widzieli jak świetnie prowadzi on swoje globalne konto na Instagramie.

Recycling contentu – Netflix świetnie opanował zdolność nadawania swoim treściom drugiego życia. Swoje produkcje promuje poprzez wyciąganie z nich ciekawych momentów i przerabia je na zabawne memy, które spotykają się z pozytywnym przyjęciem ich młodych odbiorców.

Budowanie społeczności – Netflix podobnie jak 2 wcześniejsze marki monitoruje platforme w celu znalezienia ciekawych treści związanych z marką. Udostępniając je potem na swoim głównym profilu z odpowiednim komentarzem, Netflix zmniejsza swój dystans pomiędzy fanami i daje im pole do wspólnego dialogu.

Wysoka interaktywność contentu – Netflix jest mistrzem w tworzeniu angażujących postów i Insta Stories. Jak widzicie na dole często stosują insightowe pytania lub wykorzystują mechanizmy Instagrama po to, aby wejść w interakcje z odbiorcami.

Podsumowując – jak budować relacje z konsumentami na Instagramie:

  • Poznaj dobrze swoją grupę docelową i twórz content rezonujący z jej potrzebami
  • Nie rób “reklamy”, rób społeczność
  • Słuchaj konsumentów i wchodź z nimi w otwarty dialog
  • Instagram to fun, dlatego baw się swoim produktem – to zwiększy zaangażowanie

Dodaj komentarz