obserwuj mnie!

snapchat
This error message is only visible to WordPress admins

Error: API requests are being delayed. New posts will not be retrieved.

There may be an issue with the Instagram access token that you are using. Your server might also be unable to connect to Instagram at this time.

Error: API requests are being delayed for this account. New posts will not be retrieved.

There may be an issue with the Instagram access token that you are using. Your server might also be unable to connect to Instagram at this time.

Error: No posts found.

Make sure this account has posts available on instagram.com.

Click here to troubleshoot

  • Home
  • /
  • Marketing
  • /
  • Jak tworzyć brand persony i co one dadzą Twojej marce?

Jak tworzyć brand persony i co one dadzą Twojej marce?

Konsument. Najważniejsza osoba w całej tej marketingowej układance. To do niego każdy marketer chce dotrzeć i finalnie przekonać do kupna produktu. Dlatego, zanim usiądziemy do planowania działań reklamowych, powinniśmy poznać naszego konsumenta na wylot.

Niestety, wiele razy spotykałem się z sytuacją, w której brand menadżerowie lub inne osoby zarządzające marką, wiedzieli na temat swoich konsumentów stosunkowo niewiele lub mieli o nich błędne wyobrażenie. Za bardzo zajęci swoimi innymi obowiązkami, rzadko odświeżali sobie wiedzę na ich temat. No, a przecież nie funkcjonujemy w próżni – typy naszych konsumentów oraz ich potrzeby mogą stale ewoluować wraz rozwojem naszego brandu i jego oferty.

Dlatego ważne jest to, aby w każdej organizacji zajmującej się komunikacją, tworzyć brand persony i często je aktualizować (np. raz na pół roku) na podstawie danych zbieranych z różnych źródeł (o tym więcej poniżej).

Czym jest brand persona?

Brand persona to uproszczona wizja twojego konsumenta. A raczej chodząca reprezentacja wybranego segmentu twoich konsumentów (zakładając, że podzieliłeś sobie swoich klientów na segmenty, biorąc pod uwagę różnice np. demograficzne).

Innymi słowy, to modelowy opis nabywcy twoich produktów bądź usług, który pomoże Ci lepiej dopasować komunikacje do niego. Opisów takich person, w zależności od ilości segmentów, może być kilka. Co więcej, im bardziej będą się od siebie różnić oraz będą specjalnie “podkoloryzowane” tym lepiej! Pozwoli Ci to lepiej zobrazować sobie daną grupę konsumentów 
i stworzyć do nich unikalny komunikat.

Gdy już stworzysz kilka person dla swojej marki, łatwiej Ci będzie targetować do nich odmienne treści reklamowe bazujące na ich potrzebach. Jest to niezwykle istotne w online’owych kanałach komunikacji takich jak Facebook czy Instagram gdzie w efektowny sposób możesz wykorzystać wiedzę na temat person do budowania dopasowanych kampanii reklamowych.

Przykładowy template do tworzenia brand persony

Jak zebrać się za tworzenie persony?

  1. Zrób research bazując na danych pierwotnych i wtórnych

Dane pierwotne to takie dane, które możesz pozyskać sam (np. analizując transakcje swojego sklepu internetowego). Czyli innymi słowy – dowiedz się, kto już u Ciebie kupuje. Niektóre z kluczowych danych, które powinieneś pozyskać to wiek konsumentów, miejsce ich zamieszkania, dochody, zachowania zakupowe, zainteresowania oraz na jakim etapie życia aktualnie oni są (np. przygotowują się do dziecka lub cieszą się życiem studenckim).

Ponadto, rozważ uzupełnienie tych informacji za pomocą ankiet e-mailowych, ankiet online, grup fokusowych, a nawet wywiadów z klientami.

Dane wtóre to natomiast te dane, które już są na rynku i możesz je pozyskać czytając np. dostępne raporty o zachowaniach konsumenckich twojej grupy docelowej. Co więcej, wartościowym punktem odniesienia będą kampanie reklamowe przeprowadzane przez twoją bezpośrednią konkurencję – może z nich dowiesz się czegoś ciekawego o reakcji twoich konsumentów na działania marketingowe?

2. Zindetyfikuj bóle twojego konsumenta

Jakie problemy lub kłopoty próbują rozwiązać Twoi potencjalni klienci? Jakie bariery napotykają na drodze do osiągnięcia swoich celów?

Najlepszym sposobem, aby się tego dowiedzieć, jest zaangażowanie się w analizę ich nastrojów w mediach społecznościowych. Pomogą Ci w tym narzędzia do social listeningu takie jak np. unamo.com

Monitorowanie wzmianek o Twojej marce i produktach da Ci wgląd w to, jakie trudności dotyczące twojej kategorii mogą mieć konsumenci. Dowiesz się, czego nie lubią oraz co może potencjalnie stać na ich drodze do pokochania twojego brandu.

Ponadto, warto również przeanalizować jakie pytania najczęściej zadają Tobie konsumenci lub z jakimi problemami dzwonią na infolinie (jeżeli taką posiadasz).

3. Zidentyfikuj cele twojego konsuemnta

W następnej kolejności warto zająć się trochę bardziej pozytywnymi rzeczami, czyli celami i aspiracjami twoich konsumentów. Ich dążenia mogą być osobiste lub zawodowe – w zależności od rodzaju sprzedawanych produktów i usług. Grupując sobie konsumentów, musisz dobrze zrozumieć – co ich motywuje do działania?

Nawet jeśli cele Twoich person nie odnoszą się konkretnie do funkcji Twojego produktu bądź usługi, to mogą stanowić ciekawą podstawę kampanii (dając ciekawy insight) lub mogą pomóc w pisaniu copy przekazu marketingowego (np. odpowiedni dobór tonu).

4. Zrozum jak twoją marka może pomóc konsumentowi

Teraz, gdy rozumiesz problemy i cele swoich klientów, nadszedł czas, aby ustalić w jaki sposób Twoje produkty i usługi mogą im pomóc lub wnieść wartość do ich życia.

Marketerom często trudno jest przestać myśleć o produkcie w kontekście jego cech i parametrów – co jest jednym z powodów, dla których persony kupujących są tak ważne. Pomagają zmienić sposób myślenia podczas planowania kampanii i przybrać punkt widzenia kupującego.

Finałem tej analizy jest przydzielenie do każdej twojej persony (bo tak jak pisałem może być ich kilka) osobnego komunikatu. Czyli co Twoja marka chce jej powiedzieć w jednym zdaniu? Jak odpowie na jej osobowość, znając jej problemy i cele? Serio – wykonanie takiego zdania na maksa pomoże Ci podczas planowania przyszłych kampanii.

5. Przekształć swój research w persony

Mając już te wszystkie informacje – czas na najprzyjemniejszą część zabawy. Korzystając z jednego z szablonów do tworzenia person (np. tego) zacznij tworzyć wymyślone persony, które będą potem odnośnią/wzorem dla danego segmentu twoich konsumentów. Pamiętaj – persony powinny się od siebie w pewnym stopniu różnić, więc czasem możesz rzucić wodzę wyobraźni 😉

Dodaj komentarz