Badacze z Uniwersytetu Wuppertal w Niemczech postanowili sprawdzić, jakie emocje wzbudzają w nas nasze „ukochane” marki i czy są one podobne do tych, którymi darzymy nasze bliskie osoby.

Wyniki tego doświadczenia były dosyć ciekawe. Okazało się, że kontakt z naszą ulubioną marką wywołuje u nas takie same emocje jak kontakt z naszym bliskim przyjacielem!
Eksperyment polegał na badaniu reakcji organizmu uczestników podczas pokazywania im następujących zdjęć: ukochanej osoby, dobrego przyjaciela, ulubionej marki (którą deklarują jako lovebrand) oraz podobnego produktu, który tylko po prostu lubią. Reakcje badanych (podniecenie, pobudzenie czy wytwarzanie odpowiednich hormonów) na widok zdjęcia dobrego przyjaciela i lovebrandu były… niemal identyczne.

Wnioski z badania są proste:

Marki, którym udało się zaskarbić serca konsumentów są traktowane przez nich w bardzo emocjonalny i czuły sposób. Takie brandy niewątpliwie czerpią z tego duże korzyści, np. ogromne oddanie i lojalność dla produktów. No bo przecież przyjaciół się nie zostawia, co nie? 😉

A teraz pytanie, na które pewnie czekacie:

Co zrobić, aby Twoja marka stała się lovebrandem? Tu niestety nie ma jasno sprecyzowanego przepisu na sukces. Jednak postaram się  przynajmniej nakreślić odpowiednią ścieżkę postępowania, która powinna pomóc Ci
w budowaniu wartościowych relacji pomiędzy Twoją marką a konsumentami.

Jak zamienić brand w lovebrand?

Po pierwsze przestań po prostu tylko sprzedawać swój produkt. Zacznij również inspirować swoich konsumentów!

Popatrz, większość marek komunikuje swoim odbiorcom:

• Mamy trwalsze produkty
• Mamy tańsze usługi
• Lepiej się o Ciebie zatroszczymy

Natomiast lovebrandy, takie jak Apple czy Nike, mówią:

• Dlaczego nasza organizacja powstała
• W jakie wartości wierzymy
• Jak spełniamy obietnice naszej marki
• Jaką mamy ciekawą historie do opowiedzenia

Podsumowując: spraw, aby ludzie pokochali Cię za to, że robisz coś z pasją i że reprezentujesz bliskie im wartości. Nie skupiaj całej swojej komunikacji wokół produktów.

Po drugie, spójrz na wykres poniżej.

• Pole po prawej stronie z wysokim wskaźnikiem „love”, ale niskim „respect” jest zarezerwowane dla szybko przemijalnych mód i trendów. Zjawiska i rzeczy, które nie potrafią wzbudzić lojalności wśród swoich odbiorców są skazane na zapomnienie. Tu nie chcemy być.
• Wskaźnik z niskim wskaźnikiem miłości, a wysoką lojalnością zajmują solidne marki. Produkują użyteczne, wysokiej jakości produkty. Potrzebujemy ich, ale nie marzymy o nich. Nie mają tego „czegoś”. To też nie jest nasz cel.
• Naszym celem zdecydowanie jest pole w górnym prawym rogu. Lovebrandy cechują się dużym oddaniem i lojalnością.

Wniosek? Najpierw postaraj się produkować lub oferować wysokiej jakości produkty lub usługi (dobij do pola w lewym górnym rogu), a potem staraj się zaangażować swoich odbiorców swoją historią/prezentowanymi wartościami, aby przesunąć się na pole „Lovemarks”.

Po trzecie, skorzystaj z użytecznego narzędzia jakim jest Lovebrand Model (poniżej).

Wypełnienie i przeanalizowanie wszystkich pół tego modelu w kontekście Twojej marki, umożliwi Ci stworzenie jasno określonego pozycjonowania oraz zarysowanie strategii komunikacji.

Wniosek? Ustrukturyzuj sobie wszystkie informacje na temat swojej marki i stwórz komunikat/brand message , który będzie inspirował Twoich konsumentów.

To na tyle. Mam nadzieję, że wszystko jasne. Powodzenia! 😉