Odkryj to na Instagramie, dowiedz się więcej w aplikacji, przetestuj to w sklepie. Po czym zamów to online i użyj live chatu na stronie, gdy pojawią się jakieś pytania – tak będzie wyglądało typowe Customer Journey w 2018 roku.
Megatrend: Seamless e-commerce (bezszwowy e-commerce)
Digitalowa rewolucja wywróciła świat retailu do góry nogami. Granice między sprzedażą stacjonarną, e-commercem i m-commercem powoli się zacierają. Omnichannel to słowo klucz do osiągnięcia „bezszwowego e-commerce’u”, czyli spójnego customer experience na wszystkich kanałach.
To seamless e-commerce sprawia, że:
- Czas pomiędzy pierwszym kontaktem produktu z konsumentem a zwieńczeniem transakcji jest coraz krótszy
- Ceny za towary zaczynają być dobierane indywidualnie (o czym szerzej poniżej)
- Na rynek wchodzą coraz to nowsze metody płatności
- Głównym kanałem, w którym konsumenci zadają pytania i zgłaszają uwagi na temat produktów są social media
#1 Mikrotrend: Individual Pricing
Individual Pricing to ustalanie ceny na podstawie danych takich jak status konsumenta, jego zachowanie oraz innych, kontekstowych czynników – bieżąca lokalizacja, czas czy pogoda. Dla przykładu dochód i nawyki zakupowe są używane po to, aby oferować konsumentom personalizowane zniżki na produkty.
Jak to wygląda w praktyce?
- Coraz częściej spotykamy się również z transakcjami „Pay per Tweet“ lub innymi formatami płatności, gdzie ceną jest udostępnienie informacji
- Linie lotnicze już od dawna proponują konsumentom zróżnicowane ceny, na podstawie analizy danych na ich temat
W przyszłości stała lista płac może odejść w zapomnienie, na rzecz dynamicznego modelu cen.
Przykłady wykorzystania mikrotrendu:
System dostosowuje cenę do świeżości produktu
Izraelski start-up Wasteless stworzył system dla supermarketów, który zmniejsza cenę produktu, który leży na półce od dłuższego czasu. Początkowa cena jest codziennie obniżana, po to, aby zwiększyć prawdopodobieństwo sprzedaży produktu i zrobić miejsce na świeżą dostawę.
#2 Mikrotrend: Speed Retail
Coraz szybszy tryb życia wpływa na nasze nawyki zakupowe. Przyczynia się do tego Speed Retail, czyli technologiczne rozwiązania, które przyśpieszają i ułatwiają nam nabywanie nowych produktów.
W niedalekiej przyszłości konsument będzie mógł nabyć outfit znanego aktora poprzez jedno kliknięcie w swoim smart-TV lub kupować rzeczy oznaczone przez influecerów w mediach społecznościach (co już się w zasadzie dzieje 😉 ).
Przyśpieszy się także proces dostarczania produktów. Nikt nie będzie chciał czekać na zamówioną rzecz kilka dni. Dlatego przyszłość dostaw należy do start-upów znajdujących alternatywne sposoby na szybkie i ekonomiczne dostarczanie paczek do nowych właścicieli.
Przykłady wykorzystania mikrotrendu:
Zamów gdzie chcesz, odbierz w 15 minut
Amazon niedawno uruchomił usługę „AmazonFresh pickup“, która umożliwia konsumentom zamawianie zakupów online i odbieranie ich w zaznaczonej wcześniej lokalizacji. Co najważniejsze – godzinę odbioru ustala użytkownik, a dostawa może być zrealizowana nawet w 15 minut!
Jedzenie rozwożone przez robota
Serwis Yelp Eat24 razem ze start-upem Marble stworzył w pełni zautomatyzowane roboty, które dostarczają jedzenie na terenie San Francisco. Użytkownik, który zamówił jedzenie dostaje specjalny kod, za pomocą którego ma możliwość odebrania zamówienia od blaszanego towarzysza.
#3 Mikrotrend: Bricks & Clicks
Bricks & Clicks to trend w retailu, który łączy zalety stacjonarnych sklepów (ang. Bricks & Mortar) z zakupami online (Clicks). To połączenie otwiera nowe możliwości np. zamawianie rzeczy online i odbieranie w najbliższym sklepie (Click & Collect).
Technologie takie jak QR kody, NFC czy iBeacony łączą świat online i offline w sklepie. Konsument używając smartfonu może wyświetlać informacje na temat produktów, porównywać je ze sobą lub zamówić je do domu jednym kliknięciem.
Przykłady wykorzystania mikrotrendu:
Sprzedająca witryna sklepu
Niemiecki start-up POSeidon wraz z firmą Heideplay stworzy system pozwalający konsumentom na nabywanie towarów nawet po zamknięciu sklepu. Projektor zamienia witrynę sklepową w dotykowy ekran, dzięki któremu użytkownik może wrzucić wybrane produkty do wirtualnego koszyka. Produkt może zostać dostarczony do domu lub odebrany w wybranym sklepie następnego dnia.
Podsumowując – czekają nas ciekawe czasy. Nowa technologia i rozwiązania e-commercowe sprawią, że nabywanie nowych produktów będzie jeszcze prostsze i spontaniczne. Czy wyjdzie nam to na dobre? Sprzedawcom na pewno 😉
